KDDIは、7月上旬に発生した通信障害について、約款返金に加えてお詫びの返金を実施する。

　約款返金は271万人。これは通信障害の間、24時間以上、連続してすべての通信サービスを使えなかった、あるいはそれと同等の状態のユーザーで、音声通信サービスのみを契約している人。金額は、契約している料金プランの基本使用料などの2日分相当額を請求額から減算する。

　加えて実施されるお詫びの返金は、3589万人が対象。KDDIのスマートフォン、携帯電話、ホームプラス電話のユーザーすべてが対象で、請求のうち200円（税抜）を減算する。

　povo 2.0については、基本料0円のため、返金ではなくデータトッピング（1GB/3日間）が進呈される。

　8月中旬以降に対象ユーザーが確定し、SMSで順次案内される。9月以降、請求額から返金額が減算される。